Head of Customer Success (w/m/d) Beton

• Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Customer-Success-Strategie mit Fokus auf nachhaltigen Kund:innenmehrwert.
• Definition, Steuerung und Reporting zentraler Customer-Success-KPIs entlang der Customer Journey.
• Interne Vertretung der „Voice of the Customer“ und enge Zusammenarbeit mit Product, Sales und Marketing.
• Verantwortung für ein skalierbares, wirkungsvolles Onboarding sowie für Adoption und langfristige Nutzung der Plattform.
• Proaktives Monitoring von Customer Health Scores und Ableitung gezielter Maßnahmen zur Sicherstellung messbarer Mehrwerte.
• Aufbau und Pflege belastbarer Beziehungen zu Entscheider:innen und C-Level-Stakeholdern bei strategischen Kund:innen.
• Führung und Weiterentwicklung des Customer-Success-Teams als Player/Coach.
• Enge, cross-funktionale Zusammenarbeit mit dem Management- und Leadership-Team.
• Auswahl, Einführung und Weiterentwicklung von Customer-Success-Tools zur effizienten Skalierung.

This role helps decarbonize the cement and concrete industry by leading customer success efforts that enable clients to use alcemy's software to optimize production and reduce carbon emissions, currently saving over 100,000 tons of CO2 annually with a goal of 100 million tons per year by 2030.

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle im B2B-SaaS- oder Tech-Umfeld.
• Führungserfahrung in einer leitenden Rolle (z. B. Head of, Director, Senior Manager) mit nachweislichem Erfolg beim Aufbau und der Skalierung von Customer-Success-Strukturen in einem Startup- oder Scale-up-Umfeld.
• Tiefes Verständnis der Bau-, Beton- oder Baustoffindustrie sowie die Fähigkeit, operative Herausforderungen, Fachsprache und zentrale Werttreiber dieser Branchen schnell zu erfassen.
• Souveränes Auftreten sowie exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten im Austausch mit technischen Expert:innen (z. B. Ingenieur:innen) und Entscheider:innen auf Management- und Geschäftsführungsebene.
• Hands-on-Mentalität mit der Fähigkeit, als Player/Coach strategisch zu führen und gleichzeitig operativ Kund:innen zu betreuen.
• Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch.
• Reisebereitschaft von ca. 20 % für Termine bei Kund:innen und relevanten Stakeholdern.

• Competitive market-rate salary aligned with your experience.
• VSOP equity options vested equally over 4 years (for working 40h a week/full time).
• Work fully remotely within Germany or from our office in Berlin with flexible working hours.
• 28 days of vacation per year and an additional day every 2 years.
• Budget for personal and professional development - 1500€/year & 3 days/quarter.
• Access to nilo.health mental well-being platform and heynanny childcare/eldercare support.
• Mac laptop, free drinks/fruit/snacks in office, dog-friendly office.
• Regular team activities, team weeks, and knowledge-sharing masterclasses.
• Flat hierarchies, open feedback culture, no on-call requirements.

alcemy was founded to reduce the massive CO2 footprint of the cement and concrete industry, which is responsible for around 8% of global CO2 emissions. They leverage machine learning to provide smart production control software to the cement and concrete supply chain to improve efficiency and enable large-scale production of low-carbon cement and concrete.