Customer Success Specialist B2C

• Représenter la marque et aider les clients particuliers en répondant à leurs besoins par téléphone et email.
• Accompagner les clients dans le suivi et la réduction de leur consommation d'énergie.
• Assurer proactivement que les contrats des clients ne rencontrent pas de problèmes et trouver des solutions.
• Identifier et analyser des axes d'amélioration du service et des processus.

En accompagnant les clients vers une consommation d'énergie plus verte et en réduisant leur empreinte carbone, ce rôle contribue directement à la transition écologique et à la lutte contre le changement climatique.

• Autonomie et responsabilité dans le suivi des sujets.
• Orientation client et capacité à trouver des solutions.
• Maîtrise impeccable du français oral et écrit, et anglais conversationnel.
• Esprit d'équipe, résistance au stress, rigueur et organisation.

Certifiée Great Place to Work 2026 (1ère sur 200 entreprises). Avantages : intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge partielle du titre de transport, jours de congés spéciaux pour engagement associatif. Salaire fixe (non spécifié) avec grille salariale unique pour tous les nouveaux entrants.

Octopus Energy France est une scale-up engagée dans l'énergie, devenue le cinquième fournisseur français en trois ans. Sa mission est de fournir une énergie moins chère et plus verte, en accélérant la transition écologique grâce à l'innovation et la transparence.